Trocas e Devoluções

Prazo de Troca

Caso queira solicitar a troca de um ou mais itens adquiridos em nossa loja online, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Nessa modalidade, será emitido um cupom de troca para uso exclusivo na loja online, em compras futuras.

Oferecemos também a modalidade troca de tamanho, que pode ser solicitada em até 15 dias corridos após o recebimento. Após a abertura da solicitação, o cliente terá 7 dias para postar o(s) produto(s).
Nessa modalidade, não é possível trocar por outros modelos ou cores.

A primeira troca ou devolução é gratuita.

Atenção sobre a Troca por Tamanho

A solicitação de troca por tamanho não garante a reserva do produto.
Caso o tamanho solicitado não esteja disponível em estoque, será realizado o estorno automático dos valores pagos.

Promoções "Leve mais por menos" ou "Compre e ganhe"

Em pedidos que incluam itens gratuitos, as regras são:

1. Devolução do pedido completo

– O cliente receberá reembolso total do valor pago, incluindo itens pagos e gratuitos.

2. Devolução parcial envolvendo itens da promoção

– O reembolso será proporcional.
Exemplo: em um pedido com 2 peças, sendo 1 gratuita, a devolução de apenas uma peça implica devolução de 50% do valor pago.

3. Itens não relacionados à promoção

– Seguem o fluxo normal de trocas e devoluções.

Condições para Trocas e Devoluções

Os produtos devem estar:

• Com etiquetas afixadas;

• Acompanhados de todos os acessórios;

• Sem sinais de uso, lavagem ou alterações.

Pedidos online entregues por lojas físicas não poderão ser trocados presencialmente.
Nesses casos, será realizado apenas o estorno, conforme regras acima.

Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para troca ou devolução é de 90 dias. A primeira troca ou devolução também é gratuita.

Termos Importantes

Produtos que não atenderem às condições acima serão:

• Recusados em análise;

• Devolvidos automaticamente ao cliente;

• Enviados mediante cobrança de frete, sem consulta prévia.

Como Solicitar Troca ou Devolução

1. No rodapé do site, clique em “Trocas ou Devoluções”.

2. Em seguida, clique em “Clique aqui para solicitar sua troca/devolução”.

3. Siga as instruções até a finalização do processo.

4. Você receberá:

   • Um e-mail de confirmação da solicitação;

   • Um Código de Postagem dos Correios (envio sem custo).

5. Embale o produto (pode ser embalagem alternativa), leve a uma agência dos Correios com a Nota Fiscal e informe o código.

6. Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos a análise.

Prazos de retorno

• Vale troca: enviado por e-mail em até 7 dias úteis após aprovação da análise.

• Devolução (reembolso):

  • Compras por cartão: solicitação de estorno em até 7 dias úteis;

  • Compras por boleto ou pix: reembolso em conta de mesma titularidade em até 7 dias úteis.

• O estorno no cartão pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora.

Vale Troca

• Emitido somente após aprovação da análise.

• Não fazemos reserva de produtos.

• Pode ser utilizado para o mesmo produto ou outro, conforme estoque.

• Diferença de valores deverá ser paga pelo cliente.

• O vale troca tem validade de 60 dias e pode ser utilizado apenas uma vez.

Instruções Importantes

• Produtos comprados na loja online não podem ser trocados em lojas físicas, e vice-versa.

• Em campanhas de desconto:

  • O desconto original será mantido somente para trocas por tamanho ou cor disponível do mesmo produto, desde que o pedido de troca ocorra após o período da promoção.

  • Para outros produtos, será aplicado o preço vigente no momento do uso do vale troca.

  • O desconto não é aplicado automaticamente; é necessário solicitar cupom ao atendimento.

Restituição dos Valores

A restituição só ocorrerá após o recebimento e análise das condições do produto em nosso centro de distribuição.

Devolução Involuntária pelos Correios

Se o pedido retornar ao remetente por motivos como:

• Endereço inválido;

• Destinatário ausente ou desconhecido;

• Mudança de endereço;

• Recusa não autorizada;

Será realizado:

• Estorno/cancelamento na administradora do cartão (para compras por cartão), ou

• Depósito bancário em conta de mesma titularidade (para boleto ou pix).

Atenção à Embalagem ao Receber

Caso a embalagem esteja violada, não aceite o pedido.
Entre em contato imediatamente com nosso atendimento.

Contato:
📧 [email protected]
📞 (11) 2018-0670

Atraso na Entrega

O prazo de entrega começa a contar até 3 dias após o faturamento, quando o pedido é repassado à transportadora.

Em períodos de grande volume, podem ocorrer atrasos.

Se seu pedido não chegar na data prevista, entre em contato:

📧 [email protected]
📞 (11) 2018-0670

Atendimento

Para dúvidas, problemas com pagamento, trocas ou devoluções:

📞 (11) 2018-0670
📧 [email protected]
Horário comercial.